سياسة الشحن والتوصيل

• نقوم في المؤسسة بشحن جميع الطلبات المستلمة قبل الساعة 12 ظهراً في نفس اليوم قدر المستطاع.

• قد يستغرق تجهيز بعض الشحنات الكبيرة او التي تحتوي على عطور الى يوم او يومين اضافيان لما تحتاجه من عناية خاصة.

• يستغرق تسليم وتوصيل الطلبات عادة 48 ساعة لجميع مدن المملكة، لكن لظروف خارجة عن الارادة قد يتأخر وقت التوصيل أكثر من ذلك. لا نقدم اي ضمانات على سرعة التوصيل. 

• في حال تأخرنا في تسليم الشحنة لشركة الشحن، يمكنك التواصل معنا وسنقوم بإلغاء الطلب مجاناً بدون أي رسوم في حال رغبت بإلغاء الطلب. لكن في حال تم استلام الطلبية من قبل شركة الشحن فإنه لايمكن الغاء الطلب.

• جميع الطلبات يتم شحنها وتوصيلها من قبل شركة سمسا السعودية، أسرع ناقل توصيل في المملكة العربية السعودية. أو عن طريق ريد بوكس في حال اختار العميل ذلك. لكن قد نضطر لإستخدام شركات توصيل أخرى عند الحاجة.

• عند استلام سمسا للطلبية، فإنه يتم توصيلها اليوم التالي للعملاء في المدن الرئيسية في المملكة، ويستغرق توصيل الطلبية للمدن الاخرى 48 ساعة، وقد يستغرق التوصيل يوم او يومان اضافيان للقرى والمحافظات البعيدة عن المدن. تقوم سمسا بالتوصيل لجميع مناطق وقرى المملكة بدون استثناء.

• تقوم سمسا بمحاولة التوصيل لمنزل العميل مرة واحدة على الأقل، في حال عدم تجاوب العميل او عدم تواجده في الموقع فسيتم تسليم الشحنة لأقرب فرع سمسا لمنطقة العميل، ويجب على العميل استلام الشحنة من الفرع.

• يجب على العميل استلام الطلبية من سمسا خلال 5 ايام. في حال لم يتم الاستلام، سيتم ارجاع الشحنة للمستودع وستكلف اعادة ارسالها للعميل مرة اخرى مبلغ 29 ريال تدفع عند الاستلام. لن يتم استرجاع مبلغ الشحنات الغير مستلمة.

• في حال سجل العميل رقم هاتف او جوال خاطيء على الطلب، قد تقوم سمسا بارجاع الشحنة خلال يومين او ثلاثة ايام، وستطبق رسوم اعادة الارسال 29 ريال تدفع عند الاستلام. يرجى التأكد من كتابة عنوان وهاتف تواصل صحيحين عند الطلب.

• تكلفة الشحن والتوصيل مع سمسا 22 ريال، لكن قد يقوم المتجر بعمل تخفيضات على سعر التوصيل حسب قيمة السلة او في ايام المناسبات.

• نقوم بتوصيل الطلبات حاليًا داخل المملكة العربية السعودية فقط.

• يتم شحن وتسليم الطلبات الى سمسا ورد بوكس من يوم السبت الى يوم الخميس، الطلبات المدفوعة نهاية يوم الخميس ويوم الجمعة يتم شحنها يوم السبت.

• تقوم سمسا بتوصيل الطلبات يومياً في جميع المدن، لكن قد لاتتمكن من التوصيل يوم الجمعة الا في المدن الرئيسية وبعض الأحياء.

• عند استلام فريق العملية لطلبك سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم طلب الشراء ورقم الشحنة، ويمكنك تتبع مسار الشحنة عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بشركة الشحن بعد استلام رابط التتبع.

• في حال لم يستلم العميل الطلب من سمسا خلال 5 ايام او من رد بوكس خلال يومين وتم ارجاع الشحنة من قبل شركة الشحن، فالعميل مخير بين 3 خيارات:

• 1. اعادة ارسال الشحنة مع سمسا ب 29 ريال تدفع عند الاستلام.

• 2. اعادة ارسال الشحنة مع رد بوكس ب 19 ريال تدفع عند الاستلام.

• 3. اعادة الشحنة للمستودع واسترجاع المبلغ للعميل مخصوماً منه 50 ريال تكاليف الشحن للعميل واعادة الشحن للمستودع واعادة التخزين. يتم ارجاع المبلغ خلال 7-14 يوم من تاريخ استلام الشحنة في المستودع.

• في حال كانت مدينة العميل خارج تغطية شركة رد بوكس قد يتم شحن الطلب عبر شركة اخرى ويتم دفع فرق قيمة التوصيل 9 ريال عند الاستلام.

• إذا كانت السلعة التي تلقيتها متضررة أو تالفة، يمكنك رفع طلب استرجاع لخدمة العملاء عن طريق وسائل الاتصال المعتمدة:

الواتساب عن طريق الضغط هنا

على الرقم المجاني 0568466586

عبر البريد الإلكتروني support@twfere.com

وسنقوم باللازم حول استلام السلعة وفحصها وإنهاء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.