سياسة الاستبدال والاسترجاع

أخر تحديث : 3/09/2023

بسبب سياسة بيع الجملة للمنتجات، لايمكن استرجاع واستبدال اي منتج الا اذا كان هناك عيب مصنعي او تلف عندها سنرسل مندوب التوصيل ليستلم المنتج التالف وبعد التحقق سيتم ارسال منتج جديد للعميل مجاناً. قد تستغرق عملية الاسترجاع والاستبدال 7 الى 10 ايام عمل.

س: كيف يمكنني استرجاع المنتج التالف؟

ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم تذكرة على الطلب أو عبر خدمة العملاء على الواتساب او على الرقم المجاني 0568466586 او على الايميل support@twfere.com وسنرسل مندوب التوصيل الى عنوانك لإسترجاع المنتج.

س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟

ج: عند استرجاع منتج تالف فأن توفيري تتحمل كامل رسوم الاسترجاع وارسال المنتج البديل.

س: كم هي المدة المسموحة استرجاع المنتج التالف ؟

ج: يمكنكم استرجاع المنتج التالف خلال 3 أيام من عملية الشراء.

س: كم تستغرق عملية الاسترجاع  للمنتج التالف ؟

ج: في التوفير الاقتصادي نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية استرجاع المبالغ 10 أيام الى 45 يوم عمل حسب الجهة المصدرة للبطاقة الائتمانية اذا لم يتوفر نفس المنتج.

س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟

ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم استرجاع المبلغ بحسب الطريقة المتبعة في الدفع اذا لم يتوفر منتج بديل.

إذا كان الدفع ببطاقة ائتمانية سوف يسترجع المبلغ الى نفس البطاقة الائتمانية او المحفظة حسب الاتفاق مع العميل، وإذا كان الدفع عند الاستلام سيكون الاسترجاع رصيد في المحفظة.

في التوفير الاقتصادي.. رضاكم هو هدفنا.